Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
30 Dagen Gemakkelijk Retourneren
Bij Living Nova willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan bieden wij een eenvoudig retourproces.
Overzicht Retourbeleid
-
Retourtermijn: Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt om artikelen te retourneren.
-
Conditie: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
-
Eenvoudig retourneren: Het retourneren is eenvoudig en ons klantenserviceteam helpt je graag.
Retourkosten
-
Defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product verkeerd is geleverd, beschadigd is geraakt tijdens transport of op een andere manier defect is.
-
Spijt van aankoop (verkeerde keuze): De werkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht aan de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft besteld, de maat niet goed is, of het product niet langer wil hebben. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Hoe ontvang je je retourlabel?
-
Defect product: Wij sturen je een retourlabel om te downloaden en printen.
-
Spijt van aankoop: Verantwoordelijkheid van de klant.
Hoe retourneer je een artikel
-
Neem contact op: Stuur een e-mail naar info@livingnova.nl met je bestelnummer en reden van retour.
-
Ontvang retourinstructies: Wij sturen je een retourautorisatie en stapsgewijze instructies per e-mail.
-
Verpak het artikel: Plaats het artikel zorgvuldig terug in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, labels en documenten.
-
Print het verzendlabel: Indien van toepassing sturen wij je een vooraf betaald verzendlabel. Print dit uit en bevestig het op het pakket.
-
Stuur het terug: Lever je pakket in bij het dichtstbijzijnde verzendpunt volgens de instructies in de retourautorisatie.
-
Geen herbevoorradingskosten: Er worden geen extra kosten voor herbevoorrading in rekening gebracht.
Terugbetalingsproces
-
Inspectie: Zodra wij je retour hebben ontvangen, controleren we of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
-
Terugbetaling: Na inspectie wordt je terugbetaling verwerkt. Meestal duurt het tot 7 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op je oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Ruilen
Wil je ruilen voor een andere maat, kleur of product? Geen probleem! Neem contact met ons op en wij helpen je snel met het omruilen.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet geretourneerd worden. Deze producten worden duidelijk als niet-retourneerbaar vermeld in de productbeschrijving.
Vragen?
Neem een kijkje op onze pagina met veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice
Contactgegevens:
Winkelnaam: Living Nova (Onderdeel van Novapeak E-commerce)
Adres: Graveurstraat 39, Alkmaar, Noord Holland, 1825EG, Nederland
KVK nummer: 93720033
BTW nummer: NL866502956B01
E-Mail: info@livingnova.nl
Contactformulier: Contact
Tel: +316 49407765
Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 18:00
Bedankt voor je aankoop bij Living Nova!