Retour- en terugbetalingsbeleid – Living Nova

Retour- en terugbetalingsbeleid

Living Nova

Bij Living Nova willen we dat je blij bent met je aankoop. Is er toch iets niet naar wens? Geen zorgen β€” we zoeken samen naar de beste oplossing.

Retourtermijn

  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om een retour of een andere oplossing aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggestuurd worden.

  • Alle accessoires, handleidingen en labels moeten aanwezig zijn.

  • Producten die om hygiΓ«nische of veiligheidsredenen uitgesloten zijn van retour, worden duidelijk vermeld op de productpagina.

Retourkosten & oplossingen

Afhankelijk van de situatie zijn er verschillende mogelijkheden:

1. Defect of verkeerd geleverd product

  • De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Je ontvangt kosteloos een nieuw product of een volledige terugbetaling.
  • Uitzondering: bij ernstige schade (bijv. gebroken glas) hoef je het artikel meestal niet terug te sturen. Bij lichte beschadigingen vragen we soms wel een retourzending.

2. Product niet naar wens (spijt van aankoop)

    • De retourkosten zijn voor eigen rekening.

    • Om onnodige retouren te voorkomen en sneller een oplossing te bieden, hanteren wij de volgende opties:

      • Store Credit: ontvang het volledige aankoopbedrag als tegoed voor je volgende bestelling.

      • Gedeeltelijke terugbetaling: houd het product en ontvang een korting (20–40% van het aankoopbedrag).

      • Volledige retour & terugbetaling: wil je toch liever retourneren? Dan betalen we het volledige bedrag terug zodra het artikel in goede staat is ontvangen.

    Hoe retourneer je een artikel?

    1. Neem contact op via info@livingnova.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

    2. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies.

    3. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.

    4. Retourlabel:

      • Defect product β†’ wij sturen je een label.

      • Spijt van aankoop β†’ je regelt zelf de retourzending.

    5. Verstuur het pakket volgens de instructies.

    Terugbetaling & verwerking

    • Terugbetalingen verwerken wij binnen 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour.

    • Store credit en gedeeltelijke terugbetalingen worden meestal sneller verwerkt (binnen enkele werkdagen).

    ✨ Ons doel is altijd om een passende oplossing te bieden, zodat jij tevreden blijft en het proces zo eenvoudig mogelijk verloopt.

    Adres: Graveurstraat 39, Alkmaar, Noord Holland, 1825EG, Nederland

    E-Mail: info@livingnova.nl

    Contactformulier:Β Contact

    Tel: +316 49407765

    Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:

    Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 18:00