Retour- en terugbetalingsbeleid
Living Nova
Bij Living Nova streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij met je bestelling? Geen zorgen — we zoeken samen naar de beste oplossing.
Retourtermijn
- Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om artikelen te retourneren of een oplossing aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
- Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.
- Alle accessoires, handleidingen en labels dienen aanwezig te zijn.
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen uitgesloten zijn van retour, worden duidelijk vermeld op de productpagina.
Retourkosten & oplossingen
Afhankelijk van de situatie zijn er verschillende mogelijkheden:
1. Defect of verkeerd geleverd product
- Gratis retour.
- Je ontvangt kosteloos een nieuw product of een volledige terugbetaling.
- Uitzondering: bij ernstige schade (bijv. gebroken glas) hoef je het artikel meestal niet terug te sturen. Bij lichte beschadigingen vragen we soms wel een retourzending.
2. Product niet naar wens (spijt van aankoop)
- Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald, zodra het artikel in goede staat is ontvangen.
- Let op: wij bieden altijd gratis verzending, dus er zijn geen verzendkosten om terug te betalen.
Je hebt de keuze uit drie oplossingen:
- Volledige retour & terugbetaling (na ontvangst van het artikel).
- Gedeeltelijke terugbetaling zonder retourzending (sneller, meestal 20–30% van het aankoopbedrag).
- Store Credit: ontvang het aankoopbedrag (of een deel daarvan) als kortingscode voor een volgende bestelling. Je hoeft dan niets terug te sturen.
3. Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of product? Neem contact met ons op — we denken graag met je mee.
Hoe retourneer je een artikel?
- Neem contact op via info@livingnova.nl met je bestelnummer en reden van retour.
- Ontvang retourinstructies: wij sturen je per e-mail een retourautorisatie.
- Verpak zorgvuldig: plaats het artikel terug in de originele verpakking.
-
Retourlabel:
- Defect product → ontvang je van ons een label.
- Spijt van aankoop → regel je zelf.
- Verzend je pakket volgens de instructies.
Terugbetaling & verwerking
- Na ontvangst en inspectie van het retour verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij een gedeeltelijke terugbetaling of Store Credit (zonder retour) gaat dit vaak sneller, meestal binnen enkele werkdagen.
Naam van het bedrijf: Novapeak E-commerce
Adres: Graveurstraat 39, Alkmaar, Noord Holland, 1825EG, Nederland
E-Mail: info@livingnova.nl
Contactformulier: Contact
Tel: +316 49407765
KVK nummer: 93720033
BTW nummer: NL866502956B01
Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 18:00