Veelgestelde vragen
Wat leuk dat je contact met ons probeert te zoeken! Heb je een vraag over je pakket? Lees dan eerst onze FAQ, aangezien deze bestaat uit de meest gestelde vragen. Vindt je jouw antwoord niet? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.
1. Waar is mijn pakket?
Na het plaatsen van je bestelling duurt het gemiddeld 1-3 werkdagen om jouw order te verwerken en 4-8 werkdagen voordat je bestelling geleverd wordt. Mochten deze dagen voorbij zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. Waar kan ik mijn track & trace code vinden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een Track & Trace code. Controleer ook je spam, soms komen onze e-mails daar terecht. Houdt er rekening mee dat het even kan duren voordat je Track & Trace link actief wordt.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen met je Track & Trace nummer dat je via e-mail hebt ontvangen. Vul de Track & Trace in op onze Track & Trace pagina om de status van je levering te zien. Je kunt dit doen op deze pagina.
4. Ik ben niet tevreden met mijn pakket
Bekijk onze Ruilen & Retourneren pagina om jouw pakket te retourneren.
5. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een bevestigingsmail. In deze e-mail vind je je ordernummer, een overzicht van je bestelling en het afleveradres.
Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail per ongeluk in je map met ongewenste e-mail (spam) terechtkomt. Controleer daarom ook deze map in je e-mailaccount om te zien of de bevestiging daar staat.
Heb je je spam map gecontroleerd, even gewacht en je e-mailadres nagekeken, maar nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Geef hierbij de gegevens van je bestelling door, zoals je volledige naam en ordernummer. Zij helpen je graag om de status van je bestelling te bevestigen en, indien nodig, de bevestigingsmail opnieuw te versturen.
6. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, wordt je terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt, gerekend vanaf het moment dat de retourzending in ons magazijn is aangekomen.
Je kunt je retour volgen met de track & trace-informatie van de door jou gekozen vervoerder. Zo weet je precies wanneer het pakket bij ons magazijn is afgeleverd. Vanaf dat moment start de verwerkingstijd van 7 werkdagen.
Wanneer de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening.
Heb je na deze periode nog geen terugbetaling ontvangen? Stuur dan een e-mail naar: info@livingnova.nl
Kom je er niet uit?
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen:
Winkelnaam: Living Nova (Onderdeel van Novapeak E-commerce)
Adres: Graveurstraat 39, Alkmaar, Noord Holland, 1825EG, Nederland
KVK nummer: 93720033
BTW nummer: NL866502956B01
E-Mail: info@livingnova.nl
Contactformulier: Contact
Tel: +316 49407765
Ons klantenservice team is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 18:00